Danske forbrugere er loyale vanedyr på nettet

Loyalitet fylder en del hos forbrugerne på nettet, og det kan skyldes behovet for tryghed, lyder en mulig forklaring.

Selvom der næsten er uanede muligheder på nettet, så vælger forbrugerne typisk en butik, som de kender i forvejen. Det viser en analyse fra Dansk Erhverv.

Faktisk sker mere end 7 ud af 10 køb i en netbutik, hvor forbrugeren har handlet ind før.

På spørgsmålet om, hvordan kunderne blev inspireret til at handle i de pågældende netbutikker, så svarer 31 procent, at de klikkede direkte ind på en favoritbutik. Mange forbrugerne er altså lidt vanedyr.

Selvom priser er i fokus, fordi vi stadig befinder os i en krisetid, så betyder det økonomiske aspekt ikke alt.

- Men tryghed betyder bare meget i usikre tider, og hvis kunden en gang har fået en god service og oplevet, at pris og produkt hænger sammen, så er incitamentet til at lede efter et alternativ sjældent stort - medmindre prisen er markant anderledes, og det ser vi ikke så ofte, siger Carsten Rose Lundberg, fagchef for Digital Handel i Dansk Erhverv.

LÆS OGSÅ: Disse teknologier kaster netbutikkerne kærligheden på