Dansk Supermarked skraber bunden i ny loyalitetsmåling

En ny måling viser, at kundernes loyalitet overfor kæderne i Dansk Supermarked ligger på et lille sted. Vinderen har et helt andet koncept.

Kæderne i Dansk Supermarked, Netto, Bilka og Føtex, har de mindst loyale kunder. Det viser en tilfredshedsmåling, som konsulenthuset Loyalty Group A/S har foretaget for Finans.

Netto er den kæde, som indtager sidstepladsen, Coops Fakta er godt nok næst sidst, men herefter følger Bilka og Føtex. Dansk Supermarked indtager således tre ud af de fire sidstepladser i undersøgelsen, som i alt gælder 10 landsdækkende dagligvarekæder. 

- En sådan måling viser ikke nødvendigvis, at Dansk Supermarkeds kæder gør det dårligt. Det er sandsynligvis mere et udtryk for, at de øvrige aktører har flyttet sig. Flere kæder har forbedret sig, og det belønner kunderne siger detailhandelseksperten Flemming Birch til Finans.

Image er ikke indtjening

Undersøgelsen er ikke udtryk for, hvor mange der handler i kæderne, men derfor kan den godt give et indtryk af, hvilket image kæderne har formået at skabe.

- Dansk Supermarked er dygtige købmænd og stærke i branchen til at sikre indtjening. Det er jo også vigtigt, men alligevel må en måling som denne af kundetilfredsheden gøre indtryk, siger researchchef i Loyalty Group, Lars Jepsen.

Undersøgelsen er udført via en webmåling blandt 3.300 danske forbrugere, der er blevet spurgt ind til deres loyalitet og tilfredshed. 

Rema 1000 ligger nummer et i målingen, som kan ses nedenfor. 

1. Rema 1000
2. Kvickley
3. Super Brugsen
4. Lidl
5. Aldi
6. Meny
7. Føtex
8. Bilka
9. Fakta
10. Netto

LÆS OGSÅ: Dansk Supermarked i kamp mod små butikker