Dansk shoppingcenter bliver firestjernet

Som det syvende center i Europa opnår et dansk shoppingcenter nu en firestjernet kvalitetsmærkning.

Fisketorvet kan nu kalde sig firestjernet.

Det danske center lever nu op til ikke mindre end 684 krav, som skal sikre en høj kvalitet i alt fra kundeservice til centerets faciliteter. Det betyder blandt andet, at skraldespandene må ikke være mere end to tredjedele fyldt, at alle kunder kan få gratis paraplyer og regnslag, at toiletterne gøres rent hver halve time og at alle medarbejdere uddannes i kundeservice.

Det er Fisketorvets ejer, Unibail-Rodamco, som har 83 shoppingcentre i Europa, der har udviklet den firestjernede certificering. 

 - 684 krav om alt lige fra vores parkeringsforhold til uddannelse af vores eksterne samarbejdspartnere er noget af en mundfuld oven på vores omfattende ombygning. I 2012 kunne vi sætte hak ved blot halvdelen af punkterne. Men vi har haft travlt og arbejdet benhårdt det seneste år, og i dag lever vi altså op til samtlige 684 krav. Vi tror på, at vi nu har de rette rammer og services for at kunne tiltrække endnu flere kunder og de rigtige brands til, siger Jacob Bannor, der er centerdirektør for Fisketorvet – Copenhagen Mall, i en udtalelse.

Kurser til alle lejere

Certificeringen tildeles af eksterne inspektører fra SGS, verdens førende inden for certificering og inspektion, som en gang om året ved en mystery-inspektion sikrer, at Fisketorvet fortsat lever op til de strenge krav. Certificeringen gælder også Fisketorvets restauranter og butikker, og derfor har alle lejere fået kurser, der skal sikre service og kundekontakt af høj kvalitet i hele centret. Serviceniveauet bliver løbende testet, og gode indsatser belønnes.

- Hotelverdenen har længe brugt stjernecertificeringen til at indikere, hvilken standard gæsterne kan forvente. Vi ønsker nu at gøre det samme. Med vores firestjernet kvalitetsmærkning viser vi vores gæster, at vi tilbyder faciliteter og en service, der er over middel, men samtidig er vi ikke ekskluderende ved at have fem stjerner, siger Jacob Bannor.

Fisketorvet er med sine 57.000 kvadratmeter Københavns største shoppingcenter. Centret åbnede i 2000 og gennemgik en omfattende renovering i 2012. I 2013 lagde 7,5 millioner vejen forbi centret, der har cirka 120 butikker, restauranter og cafeer.

LÆS OGSÅ: Storcenter vil være Danmarks førende