Sådan vil Bilka ruste sig til fremtiden

Artiklen er fortsat fra forrige side

Det skal være en oplevelse at handle i Bilka

Den tredje byggesten skal sikre et levende og pulserende Bilka.

- Bilka er nødt til at have en byggeblok, som ingen andre har. Bilka skal være et sted, hvor der sker nogle særlige ting, som kunderne er villige til at rejse efter, forklarede Bilka-direktøren.

Som et eksempel fremhævede han ulven Billy, som hiver børnefamilier til hver eneste søndag, ligesom også kaffekæden Starbucks og burgerkæden Carl Jr., der ligger i forbindelse med flere varehuse, er med til at sikre, at der sker noget mere i Bilka. Samtidig arbejder man hele tiden på, at lave forskellige aktiviteter i varehusene.

- Det er noget af det, kunderne værdsætter allermest. At de kan få en oplevelse på toppen af indkøbene, sagde Mark H. Nielsen.

Som den sidste byggesten til fremtidens Bilka fremhævede kædedirektøren det, han betegnede som, Danmarks bedste omnichannel-oplevelse. Her arbejder Bilka på at teste forskellige tiltag. Blandt andet har man succes med click & collect, hvor kunderne kan bestille varer online til afhentning i varehusene. Bilka har også tablets i butikkerne, hvor kunderne kan bestille varer via Bilka.dk. Samtidig har kæden en app, som er under fortsat udvikling. Blandt andet har Mark H. Nielsen et ønske til, hvad den skal kunne i fremtiden.

- Det næste jeg gerne vil er, at man kan scanne varerne, så man kan se prisen og få lidt vareinformationer på appen, lød det fra Bilka-direktøren.

Medarbejderne er den vigtigste ressource

De fire byggesten i fremtidens Bilka ligger oven på et fundament, der består af tre dele. Her fremhævede Bilka-direktøren særligt én som den vigtigste. Medarbejderne. Og den samlede detailbranche vil i fremtiden blive udfordret på at få dygtige medarbejdere, mener Bilka-direktøren, der fremhævede de mange ressourcer, som Dansk Supermarked poster i uddannelse og samtidig havde en opfordring til de fremmødte på Arken.

- Jeg kan kun appellere til, at alle bruger de ressourcer, der skal til, for at vi får så dygtige medarbejdere som muligt. Fordi det er vores vigtigste ressource i detailhandlen, lød opfordringen fra Mark H. Nielsen.

En anden del af fundamentet er en omkostningseffektiv butiksdrift.

- Hver eneste gang, vi finder noget, vi kan investere i, som kan drive vores omkostninger ned, så gør vi det, forklarede Mark H. Nielsen. Det er også derfor, at Bilka nu indfører selvscanningskasser i alle varehuse inden påske næste år.

- Vi fokuserer konstant på, hvordan vi kan få omkostningerne ned, så vi kan levere de bedste varer til de bedste priser.

Den sidste del af fundamentet for fremtidens Bilka ligger i dynamiske markedsføringstiltag med kommunikation på tværs af kanaler. Her blev blandt andet spillet ”Det store gaveræs” fremhævet. Det blev spillet mere end 1,3 millioner gange. Og selvom kunderne skulle bruge benzin og tid på at hente præmier som en halv liter cola eller andre småting, så gjorde de det. Bilka oplevede blandt andet en vækst i klik på mobile reklamer via spillet på 327 procent.

- Det er virkelig den billigste form for markedsføring, vi nogensinde har haft, når vi sammenligner med hvad vi trykker af tilbudsaviser og sender ud, sagde Bilka-direktøren, der derfor også er klar på flere lignende tiltag i fremtiden.

- Der ligger en masse muligheder for i fremtiden at arbejde med nogle andre medier, end dem vi kender. Det her var en succes for Bilka, og det vil vi selvfølgelig forfølge og forsøge at gøre det endnu bedre, lød det fra Mark. H. Nielsen fra scenen på Arken.

Bilka har 17 Bilka-varehuse og et enkelt A-Z-varehus rundt om i landet. De første to er allerede ombygget til fremtiden, mens de resterende vil følge.

LÆS OGSÅ: Dansk Supermarked fortsætter udrulning af nyt Bilka-koncept