Dansk onlinegigant indfører personlig betjening

Med en personlig stylist forsøger en succesrig online modehandler nu at give kunderne personlig betjening på nettet.

Den manglende personlige betjening på nettet kan skræmme nogle kunder væk.

Det forsøger Smartguy nu at undgå ved at indføre en personlig stylist, som kunden kan kontakte via website, mail eller telefon, skriver onlinegiganten i en pressemeddelelse.

- Et af de argumenter imod online handel vi hører er, at den personlige betjening og vejledning mangler. Derfor har vi valgt at introducere denne option, hvor kunden altid kan få vejledning i hvad der passer sammen, og ikke mindst passer til lige netop denne kunde, siger CEO Nicolai Kærgaard i pressemeddelelsen.

Bruger indsamlet data

Smartguy indsamler desuden data fra kundens besøg, som nethandleren vil bruge i et forsøg på at optimere sin kundeservice. 

Nicolai Kærgaard afviser, at der er tale om misbrug af data og understreger, at det handler om service.

LÆS OGSÅ: Hvad er opskriften på god service i detail?

- Hvis vi kan vise kunden lige præcis den vare de var ude efter, ud af 50.000 varenumre – så er både kunden og vi glade, forklarer han.

Nicolai Kærgaard håber, at de nye tiltag kan give værdi for både Smartguy og kunderne.

- Både vi og vores kunder er enormt glade for relationen – vores kunder får en person bag skærmen samt en vejledning, der er svær at give online. Vi får en direkte respons fra vores kunder, som vi uden tvivl kan bruge til at forbedre vores forretning, siger han.

LÆS OGSÅ: Netsucces lancerer eget tøjmærke