Denne artikel bringes efter aftale med Detailfolk.dk

Artiklen er skrevet af Stig Salling fra KundeKarma, der rådgiver detailkæder om kundeloyalitet.

DINE KUNDER ER ALLEREDE BLEVET SPURGT 100 GANGE FØR OM DE VIL VÆRE MED I EN KUNDEKLUB

Derfor er det vigtigt, at du er bevidst om hvordan du henvender dig, når budskabet om kundeklubben skal sælges.

Som sælger er du allerede bevidst omkring dit kropssprog og stemmeføring. Du ved også at alt for direkte købsopfordringer kan virke afskrækkende på nogle kunder, hvorfor du sikkert allerede benytter teknikker der får dit produkt til at sælge sig selv.

På samme måde er det vigtigt også at tænke i nye baner, når du skal sælge budskabet om kundeklubben.

Prøv at formulere dit tilbud om medlemsskab til kunden på en måde, der skaber interesse og værdi, fremfor den formulering kunden har hørt mange gange tidligere i andre butikker.

Eksempler på formuleringer:

• Har du husket dit medlemskort, så jeg kan tilføje bonus for dette køb?
• Kunne du tænke dig 30 dages ekstra byttegaranti på dette produkt?
• Skal jeg gemme din kvittering online så du ikke skal passe på at miste den? Som medlem af vores kundeklub kan finde alle dine kvitteringer på vores online klubunivers.
• Vi udsender af og til et nyhedsbrev (kald det gerne noget andet, fx. fashionmail, inspirationsmail eller lignende), når vi har nye varer i butikken. Kunne du tænke dig at modtage dette?

Udfordring til dig

Prøv at formulere nogle sætninger ud fra fordelene i din kundeklub som får værdien frem for kunden. Prøv dem af i forskellige variationer og evaluer hvad der fungerer bedst.
For inspiration til medlemsfordele, kan du i næste blogindlæg på kundekarma.dk, få inspiration til medlemsfordele der er unikke for dit produkt, branche og brand.

Kan du ikke vente til næste artikel, er du velkommen til at kontakte Stig Salling på tel. 2193 4086 ellerstig@kundekarma.dk for sparring omkring unikke medlemsfordele i din kundeklub.

Kommentarer