Jeg har lige oplevet at en kunde råbte af mig, fordi jeg ikke ville bytte hans vare uden en bon. Jeg ved, jeg har ret til at nægte, men det var meget ubehageligt.

Er der nogen derude, der har et godt råd til, hvad man kan øve sig på at sige til sådan en sur kunde?

Jeg gik helt i stå og stod bare og kiggede på ham til han gik, men jeg ville gerne have kunnet sagt et eller andet.

Kommentarer

I vores butik har vi købeloven liggende i en skuffe ved kassen. så kan vi tage den frem hvis folk bliver sure og vise dem at vi altså har lov til ikke tage en vare retur uden bon. Det plejer at hjælpe.