Tilmeld detailnyheder     Tip en ven om detailfolk     Cookies     Sitemap     RSS

"Hvad skal der til for, at dine medarbejdere har lyst til at blive ledet af dig?"

- Morten Max, MAX - Retail Made Simple
Læs bloggen her

Lone Rasmussen, Dansk Erhverv



Lone Rasmussen er markedschef og koordinerer det forbrugerpolitiske arbejde i Dansk Erhverv og er desuden ansvarlig for de overordnede politiske sager på forbrugerområdet.

Dansk Erhverv er erhvervsorganisation og arbejdsgiverforening. Organisationen repræsenterer 17.000 virksomheder og 100 brancheorganisationer inden for handel, rådgivning og videnservice, oplevelse og velfærd og transport.

Læs mere om Dansk Erhverv her

Læs flere indlæg fra denne blogger

Der er ikke brug for længere reklamationsret

Torsdag den 12 februar 2015 kl. 13:53

Forbrugerrådet vil forlænge reklamationsretten, selvom der ikke er noget problem i den virkelige verden. Konsekvensen vil være bøvl og dyrere varer.

I dag betyder reklamationsretten, at danskerne kan klage over et fejlbehæftet produkt i to år.

Jo ældre et produkt bliver, jo sværere bliver det at afgøre, om skaden skyldes slid og forkert brug – eller om der er tale om en oprindelig fejl ved produktet. Derfor er det klogt, at lovgivningen har sat en grænse på to år. Når den fire år gamle vaskemaskine pludselig ikke fungerer, kræver det nemlig omfattende (og dyre) undersøgelser at finde ud af, om fejlen skyldes glemte ting i lommerne eller en oprindelig fejl. Det samme kan siges om f.eks. en tre år gammel PC, som har været båret rundt og har fået knubs og slag.

Forbrugerrådet kræver nu længere reklamationsret på dyrere varer – og Rådet henviser til, at der er længere reklamationsret i andre lande som f.eks. Sverige og Storbritannien (UK). Flere politikere har udtalt sig positivt om forslaget. Jeg håber, at de vil overveje konsekvenserne nøje, inden de går videre med forslaget. De er nemlig ikke blevet ordentligt belyst – og det er de reelle vilkår i Sverige og UK heller ikke.

Forbrugerne har bevisbyrden i Sverige og UK

Når andre lande kan håndtere en længere reklamationsret skyldes det, at det er forbrugerne selv, der skal skaffe (og betale) dokumentationen for, at årsagen til at en gammel vare ikke længere virker, skyldes en oprindelig mangel og ikke slid eller dårlig behandling. Hverken Sverige eller UK har den Rolls Royce klagebehandling, vi har i Danmark, hvor forbrugeren kun skal betale 160 kroner, og så betaler det offentlige både udgift til sagkyndig undersøgelse og sagsbehandling. Også hvis det viser sig, at fejlen er opstået p.g.a. forbrugernes misligholdelse.

I UK er der seks års reklamationsret på visse varer. Når jeg spørger mine britiske kolleger, hvordan de tackler det, fortæller de, at det i praksis ikke er noget problem af to årsager: Den første er, at systemet kræver, at forbrugeren anlægger en sag ved domstolene. Den anden er, at produktets værdi nedskrives, så det efter de seks år ikke er noget værd. I Danmark kendes princippet fra forsikringsområdet, hvor varens værdi nedskrives. På forbrugerklageområdet har man ikke den tradition. Der får forbrugeren ofte den fulde købesum retur, selvom der er tale om et produkt, der har været brugt.

Udgifterne til klagesystemet vil eksplodere

Jeg forudser, at det danske klagesystem vil blive oversvømmet med klager over gamle varer, hvis reklamationsretten forlænges. Når det ikke sker i f.eks. Sverige skyldes det, at forbrugeren har et stort incitament til at overveje klagens rimelighed, fordi forbrugeren selv skal betale dokumentationen. Og når det ikke sker i UK skyldes det, udover dokumentationskravet, at man ikke får den fulde købesum retur.

Regeringen har lige fremsat et lovforslag om at indføre mediation for at gøre klagebehandlingen hurtigere (og billigere) og for at undgå, at der skal laves en dyr sagsbehandling med undersøgelser af sagkyndige i alle klagesager. Men virksomhederne vil ikke være tjent med mediation i klager over gamle varer – de vil få brug for en sagkyndig erklæring, der kan afgøre, hvad fejlen skyldes. Det vil også blive Dansk Erhvervs anbefaling til vores medlemmer, hvis forslaget skulle blive til noget. Men så vil udgifterne løbe stærkt, og hele målet med klagenævnsreformen vil forsvinde.

Hvis man vil lade sig inspirere af lande med længere reklamationsret, burde man tage de dele med, der er forudsætningen for den længere reklamationsret. Men det har jeg sjovt nok ikke hørt Forbrugerrådet nævne.

Der er ikke tale om et reelt problem

Længere reklamationsret kan heller ikke undgå at gøre varerne dyrere, fordi det vil give forhandlerne en masse bøvl at administrere reklamationsretten på gamle varer. Og det synes jeg er en høj pris at betale for at løse et problem, der reelt ikke eksisterer.

Mange producenter af dyrere forbrugsvarer som for eksempel biler, hårde hvidevarer og møbler giver i dag en længere produktgaranti end to år. Når producenten giver en garanti, der er længere end de to år, skyldes det, at de kender deres produkter indgående og derfor er i stand til at afgøre, hvad årsagen er til fejl på gamle produkter.

If it aint broke don’t fix it. Det same gælder reklamationsrettens længde.

Læs flere blogindlæg her.



Del dette indlæg:




Kommentarer

Log ind her for at kommentere blog indlægget. Eller klik her for at oprette en profil






Seneste jobs



detailfolk.dk | A.P Møllers Allé 9A | DK-2791 Dragør | Tlf.: 32 94 20 27 | CVR: 34735832




Tilmeld nyhedsbrev

Få detailnyheder direkte i din indbakke

Tilmeld dig den gratis daglige nyhedsmail og hold dig opdateret om branchen

Fornavn
 
Efternavn
 
 
 
TILMELD