Matas: Club Matas er en win-win

Artiklen er fortsat fra forrige side

- De opnår attraktive point, tilbud og særarrangementer i Matas. Derudover sparer medlemmerne tid ved, at Matas i interaktionen med dem har fokus på de områder, de interesserer dem for, svarer Henrik Engberg Johannsen, som forklarer Club Matas’ succes med de nævnte fordele for henholdsvis Matas og medlemmerne lagt sammen med en stor synliggørelse af klubbens eksistens – ikke mindst fra medarbejdernes side i Matas-butikkerne.

84 procent af medlemmerne er kvinder, og over 70 procent af alle kvinder i Danmark mellem 18 og 65 år er medlem af Club Matas.

- I Matas vil vi sikre, at de nuværende næsten 1,6 millioner medlemmer opnår større værdi ved deres medlemskab ved, at vi intelligent interagerer endnu mere nærværende med dem om deres interesser for produkter og aktiviteter på tværs af alle vores kommunikationskanaler.

- Det er således muligt for Matas ud fra kundens præferencer samt købs- og digitale adfærd at tilbyde en individuelt tilpasset kundeoplevelse på tværs af de forskellige salgskanaler og kommunikationsplatforme forklarer Henrik Engberg Johannsen, som oplyser, at Matas samarbejder med stort set alle kædens leverandører i forhold til Club Matas.

Administrerende direktør i Matas, Terje List, forklarede for nylig til dagbladet Børsen, hvor vigtig Club Matas er for kæden ved at sige:

- Kunderne begynder at komme lidt oftere, og de køber lidt mere. Det er jo det, det handler om.

- Vi er først lige begyndt. Vi har slet ikke udfoldet potentialet i sådan et program. Det er en kompleks disciplin, som langt de færreste mestrer, men vi har fundamentet for det nu, sagde Terje List og fremhævede, at ’mersalget er markant, når markedsføringen er så målrettet’, uden at Matas-topchefen dog ønskede at komme med konkrete eksempler.

Matas stærk på sociale medier

Selvom Club Matas er Danmarks største kundeklub med knap 1,6 millioner medlemmer og generelt er højt profileret, så blev det som nævnt indledningsvis i denne artikel ikke til en samlet førsteplads, da et forskningsprojekt på CBS tidligere på måneden offentliggjorde landets bedste loyalitetsklub.

Forskningsprojektet er baseret på 275.000 danske klubmedlemmer og kortholdere fra ti loyalitetsklubber, herunder Club Matas, Ikea Family, Imerco+, Coop-Kortet og H&M Club, og har haft til formål 'at tage temperaturen’ på danske loyalitetsklubber, kundeklubber og bonuskort anno 2015 for at finde ud af, hvordan de virker på forbrugerne.

Og her er Forbrugsforeningen bedst ifølge CBS-undersøgelsen.

På Matas’ hovedkontor i Allerød nord for København vurderer man, at den omfattende undersøgelse med en tilhørende rapport indeholder flere interessante resultater og input.

LÆS OGSÅ: Her er Danmarks bedste kundeklub

- Selve den endelige rangering er dog mindre seriøs, da den alene er baseret på ét spørgsmål – nemlig om respondenternes vil anbefale klubben til andre, påpeger informationschef Henrik Engberg Johannsen, som svarer følgende på spørgsmålet om, hvad Matas siger til de mange delresultater:

- De er gode og interessante på mange områder. For eksempel konkluderer rapporten, at Matas performer bedst af alle kundeklubber på sociale medier.

- Vi tager CBS-undersøgelsen og mange andre relevante input ind i vores løbende overvejelser og bestræbelser for at skabe endnu mere værdi for medlemmerne - og dermed også for Matas, siger Henrik Engberg Johannsen.

Club Matas, som blev etableret i september 2010, har netop fået et nyt og mere brugervenligt design. På grund af Matas’ børsnotering er virksomheden underlagt kravet om ikke at give kursfølsomme oplysninger, så hvordan Matas konkret vil styrke sin kundeklub i allernærmeste fremtid, må tiden vise.

Detailfolk.dk kan heller ikke få oplysninger om økonomien i Club Matas, og hvor meget kundeklubben bidrager til Matas’ top- og bundlinje.

LÆS OGSÅ: Det spiller for Danmarks største kundeklub

Fakta om Matas:

• Matas-kæden blev grundlagt i 1949 som en frivillig kæde.
• Der er 291 Matas-butikker i Danmark. I alt er der ansat omkring 2.500 medarbejdere i Matas’ butikker og på hovedkontoret i Allerød.
• Størstedelen af butikkerne overgik i 2007 til en kapitalkæde, hvori CVC Capital Partners havde en aktiemajoritet, og hvor de tidligere ejere gennem selskabet Materialisternes Invest ApS havde en betydelig minoritetspost.
• I juni 2013 blev Matas A/S børsnoteret, og efterfølgende har CVC Capital Partners solgt aktier, så de i dag ikke længere er aktionær i selskabet. Materialisternes Invest er blevet opløst, og de tidligere butiksejere blev dermed direkte uafhængige aktionærer i selskabet.
• 272 Matas-butikker i Danmark er i dag ejet af Matas A/S.
• Derudover er der 19 privatejede Matas butikker, som er i tæt samarbejde med Matas A/S omkring levering af Stribevarer og fælles kampagner.
• Matas åbnede i september 2010 sin kundeklub Club Matas, der allerede ved årsskiftet havde opnået et medlemstal på 400.000.
  I dag har Club Matas knap 1,6 millioner medlemmer – og er dermed landets største kundeklub.

Kilde: Matas og Wikipedia