Jubler over 500.000 medlemmer i kundeklubben

På under tre år har kundeklubben i en kendt butikskæde tiltrukket over en halv million medlemmer. Det skyldes en målrettet indsats.

Hobbykæden Panduro mærker stor opbakning til sin kundeklub.

Siden lanceringen for to og et halv år siden er listen af medlemmer nået helt op 500.000. Det skyldes en målrettet indsats, forklarer den ansvarlige for kunderelationer i Panduro.

- I løbet af det seneste år har vi forbedret tilbuddene til vores loyale kunder i kundeklubben og forenklet indmeldelsesflowet i både de fysiske butikker og på nettet, siger CRM Manager Anton Rydje.

Kollegaen Philip Mossinger, der er marketingchef (CMO) i Panduro, fremhæver kundeklubben som et vigtig værktøj til at kortlægge kunderejsen og opnå større indsigt.

- Med kundeklubben kan vi ikke kun give vores mest loyale kunder et godt tilbud, vi kan også lære, hvordan kunderne agerer mellem vores forskellige kanaler og hvad de ønsker. På baggrund af denne viden, kan vi skabe en endnu bedre oplevelse for vores kunder – og være endnu mere personlige i vores kommunikation, siger Philip Mossinger.

Familieejede Panduro blev stiftet i 1954 og har i dag 95 butikker i Sverige, Danmark, Norge, Holland og Belgien. De er med til at sikre hele Panduro-koncernen en årlig omsætning på over 900 millioner svenske kroner.

LÆS OGSÅ: Panduro opruster digitalt med ny chef