Butiksansatte skal uddannes i internethandel

E-handlen er kommet for at blive, og derfor skal butiksansatte forberede sig på en revolution af deres arbejdsform, mener eksperter.

Danskerne handler på nettet som aldrig før, og det lader bestemt ikke til, at den tendens er faldende, tværtimod. Den stigende e-handel har i den grad ramt detailbranchen og de butiksansatte, der må indstille sig på at lære også at kunne sælge på nettet og hjælpe online-kunder, hvis de vil beholde jobbet. Det vurderer flere eksperter i avisen.dk. 

- Det er ikke nok, at man undervises i at kunne skrive pæne papskilte med tilbud på tre dåser tomater, hvis det, man skal kunne, er at skrive en fængende salgstekst til nettet, siger kommunikationschef fra Foreningen for Dansk Internet Handel, Henrik Theil til avisen.dk.

Specialspor i internethandel

Nogle uddannelsesinstitutioner har allerede taget e-handlens indflydelse på detailbranchen seriøst, og på Niels Brock i København kan man fremover få kurser i at betjene kunder online. 

- I løbet af efteråret kan de studerende vælge et ud af ni specialistspor, hvoraf internethandel vil være et af de ni. Der vil de studerende modtage tre ugers intensiv undervisning og vil derfor få kvalifikationer på området, siger uddannelsesdirektør på Niels Brock, David Jensen til avisen.dk

Hos HK/Handel har man ansat uddannelsesambassadører, der skal tage rundt i landet og efteruddanne medlemmer i internettethandel, skriver avisen.dk

Kundeoplevelse i fokus

Hvis detailbranchen og de butiksansatte skal have kunderne væk fra computeren og ind i butikkerne, skal de kunne tilbyde kunden en særlig god kundeoplevelser, vurderer professor på Institut for IT Ledelse ved CBS Niels Bjørn-Andersen.

- Mange produkter kan man i dag finde billigere på nettet. Så hvis kunden skal handle i den fysiske butik, må man give indkøbsoplevelsen en ekstra værdi. Boghandlere kan arrangere oplæsning, og vinhandlere kan have smagsprøver til kunderne. Det er ting, som ikke er muligt på nettet, siger han til avisen.dk

(avisen.dk)